Beruselse af sanserne

Mange hoteller anvender allerede denne lovende strategi ved f.eks. at bruge såkaldte “signaturdufte”: Dufte, der er specielt designet til det enkelte hotel for at hjælpe med at forme dets karakter. Uanset om det er i lobbyen, på værelserne eller i spaen - den forstøvede duft har en direkte effekt på gæsten og tjener til at skabe genkendelse. Swissôtel Hotels & Resorts har også skabt deres helt egen komposition i samarbejde med kunstneren og duftforskeren Sissel Tolaas. Denne duft indhyller gæsterne i en tåge af ensian, lyse træsorter, alpine blomster og røde bær - som afspejler virksomhedens farve. Ritz Carlton i Tokyo begejstrer sine gæster med sin egen uforlignelige duft: Grøn citron. Denne signaturduft repræsenterer en raffineret duftpyramide med noter af grøn citron, bergamot, timian og eukalyptus.

Når det drejer sig om at skabe kundeloyalitet gennem smagssansen, får Double Tree by Hilton kamp til stregen. Dens 'signaturkager' udleveres til alle gæster ved ankomsten for at forsøde den ellers besværlige indtjekningsproces. Chokolade er kendt for at frigive en følelse af lykke, og en ovnfrisk chocolate chip cookie lader den gode fornemmelse strømme ind - en positiv oplevelse, som bliver hængende. Og da de varme småkager hurtigt bliver mere og mere populære, har denne berømte snack nu fået sin egen hjemmeside, så du kan nyde den sammen med venner og familie. Og hvad mere er, hotellet offentliggjorde sin stærkt bevogtede opskrift under den nylige Covid-nedlukning for at give sine gæster mulighed for at være tæt på, selv ved fravær. Sikke en genistreg!

Denne artikel er en del af vores kundemagasin “Welcome & Stay”. Du er velkommen til at downloade den digitale version af magasinet.